二維碼

掃一掃加入微信公眾號

Top
網站首頁 新聞 國內 國際 河南 焦作
熱點新聞 專題 直播 網視 網談 網評
焦作論壇 汽車 旅游 經濟 美食
焦作關注 房產 娛樂 體育 市場
 焦作日報 手機報 新聞客戶端
 焦作晚報 官方微博 官方微信
 經典山陽 小記者 辦公入口
 網上投稿 記 協 訂報服務
  您現在的位置: 焦作網 > 汽車頻道 > 汽車新聞 > 正文

汽車頻道

汽車投訴逐年遞增 投訴熱點基本未變
更新時間:2020-3-18 16:20:25    來源:焦作晚報
        隨著汽車日漸成為人們生活中越來越重要的消費品,汽車廠商、經銷商、消費者之間的摩擦隨之而來,汽車消費投訴逐年遞增。日前,記者在有關部門了解到,2019年該部門受理的汽車投訴較往年有所上升。

        記者了解到,2019年汽車投訴主要涉及四大問題。一是訂金和定金一字之差引起的糾紛;二是續保押金和強制保險的投訴;三是使用過程中存在的問題,主要是汽車質量問題;四是一些所謂的汽車貿易公司利用消費者圖便宜的心里,設置低價陷阱。

        定金與訂金的區別是一個老生常談的話題,但是很多人還是不清楚。依照《中華人民共和國合同法》相關條款,訂金是預付款的意思,因此在未購車時可以要求商家退還,商家應予以退還。如果訂車合同上寫的是定金,則不得要求商家退還,而雙方在簽訂定金協議后,商家如果不能履行承諾,則應雙倍賠償定金給消費者。定金是指當事人約定由一方向對方給付的,作為債權擔保的一定數額的貨幣,它屬于一種法律上的擔保方式,目的在于促使債務人履行債務,保障債權人的債權得以實現。收受定金的一方不履行約定債務的,應當雙倍返還定金。定金具有法律效力,有懲罰規則。如果商家發生逾期不交車、提車要加價等違約情況,車主可要求雙倍返還定金。相對的,如果車主臨時起意不想買車了,這個錢也是不能返還的。定金對雙方都具有一定約束力。

        據相關部門負責人介紹,訂金雖不是法律上的定金,但在簽合同時,卻經常使用,F在很多汽車經銷商往往把訂金寫成定金,這點不利于消費者維權。同樣,從合同法的角度來說,汽車4S店開給消費者的多是預付款、押金之類的收據,這種憑據從道理上來說,因為沒有定金的隱形合同約定,應該是給消費者原額退款的。因此,該負責人提醒廣大消費者,購買汽車是大宗消費,資金少則幾萬元多則幾十萬元,消費者下訂單前,一定要理性消費,仔細閱讀購車協議。

        隨著汽車按揭消費方式逐漸興起,消費者只需低首付甚至零首付,就能把愛車開回家。然而,在貸款買車的過程中,車主被要求繳納續保押金、金融服務費,甚至被強制購買保險卻也引發了不少糾紛。

        市民張女士就曾遭遇過續保押金的煩惱。去年,張女士在一家汽車4S店購買了汽車,當時貸款也是在汽車經銷商那辦理的,貸款期是兩年,當時4S店收了她2000元續保押金,說是等到還完貸款就會退還,F在一年保險即將到期,汽車經銷商給張女士打電話,稱她還有2000元保險押金在4S店,要求張女士將2000元押金抵扣第二年的保險費?墒,覺得該4S店提供的保險價格太高的張女士并不打算在4S店續保,所以她要求4S店將2000元退還。但該4S店的相關負責人告訴張女士,按照公司規定,汽車貸款沒有還清,4S店不能退續保押金,只有等兩年貸款到期后才能返還。

        據了解,在越來越多貸款買車的消費者中,像張女士這樣遇到續保押金糾紛的人并不少。據相關部門負責人介紹,去年4月,西安“奔馳車主哭訴維權”事件發生后,揭開了汽車市場的一些潛規則。因此,續保押金、強制保險以及金融服務費等方面的投訴明顯增多,其中不乏奔馳、別克、雪佛蘭等汽車品牌。該負責人提醒消費者,在簽訂購車合同時一定要仔細閱讀合同具體內容,及時發現并修訂合同內的“不平等條約”。同時,不要輕信商家的口頭承諾,一定要落實到書面上,尤其是對4S店收取的金融服務費,更是要讓商家出具發票等證明。一旦自身權益收到侵害,消費者維權也更有依據。

        在眾多關于汽車的投訴中,涉及汽車質量的投訴占比并不突出。多是輪胎爆裂、發動機異響等機械故障的問題,通過協商基本能得到很好解決。還有就是汽車在“三包”期內,消費者未到指定的特約維修站保養、維修汽車而引起的汽車質量糾紛。對此,相關部門的負責人提醒,在汽車質保期內,消費者如果未在4S店對汽車進行保養和維修,也一定要讓商家開具明細和發票,否則在汽車出現問題需要維權時,消費者如果缺少證據,就會出現扯皮現象。

        近兩年新爆發出投訴熱點就是低價陷阱。如今,汽車行業入市門檻低,一些所謂的汽車貿易公司在無現車或提車渠道不清的情況下,利用零首付、低利息等吸引消費者,誘導消費者分期購車,從中提取中介費,而消費者往往很難提到車,即使提到車,對來車渠道也不甚清楚,售后更無法保障。去年,我市相關部門就接到一起投訴,深圳市的一位女士通過網絡在我市一家汽車貿易公司購買了一輛汽車,并繳納了17萬余元的購車款,但時隔多日,她卻遲遲未能收到提車通知,認識到自己上當受騙后,她投訴到我市相關部門,當該部門工作人員調查后發現,這家汽車貿易公司早已人去樓空,于是建議該女士報警。

        對于消費者而言,買車主要還是圖個安心,因此消費者在購車時應選擇品牌、技術成熟、售后服務網點多、信譽好、規模大的銷售企業。由于4S店是各品牌汽車直接銷售服務點,也就是說廠家生產的車只有授權4S店才允許銷售,所以在車源方面都是由廠家直發,質量方面不會出現參差不齊的情況。另外,在4S店購車后,車輛的售后、維修也更有保障,從后期服務的便利性看還是首選4S店購車。

        整體而言,2019年,我市汽車類投訴較往年有所上升,但投訴熱點基本未變。究其原因,一方面是因為汽車消費群體的逐年擴大,我市汽車保有量日漸增加;另一方面是因為消費者越發懂得維護自身的合法權益,能更好地運用法律武器維權,保障自身利益。

(記者 李洋洋)

文章編輯:李洋 
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 沒有了
  • 焦作網版權與免責聲明:

     
    凡本網注明“焦作網”的所有文字和圖片稿件,版權均屬于焦作日報社和焦作網所有,任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發表。已經本網協議授權的媒體、網站,在下載使用時必須注明“信息來源:焦作網”,違者本網將依法追究責任。
    焦作網所刊登的所有內容,未經著作權人合法授權,禁止一切形式的下載、轉載使用或者建立鏡像。獲得合法授權的,應在授權范圍內使用,必須為作者署名并注明"來源:焦作網"字樣。違反上述聲明者,本網將依法追究其相關法律責任。
    凡本網注明“來源:XXX(非焦作網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,其版權歸屬原作者或所屬媒體所有,轉載請不要修改任何文字圖片鏈接信息,如果您認為我們轉載了您的文章或資料,損害了您的利益,請聯系我站,我們會即時處理或刪除。


    版權聲明 | 焦作日報社簡介 | 焦作網簡介 | 網上訂報 | 聯系我們
    版權所有:河南省焦作日報社 未經授權,請勿轉載或建立鏡像。
    《焦作日報》遺失聲明熱線:(0391)8797096 郵編:454002
    本網違法和不良信息舉報電話:(0391)8797000 舉報郵箱:[email protected]
    河南省“網絡敲詐和有償刪帖”專項整治工作熱線:0371-65598032 舉報網站:www.henanjubao.com
    公安部網絡違法犯罪舉報網 河南省互聯網違法和不良信息舉報中心 豫ICP備14012713號
    焦公網安備4108000005 豫公網安備41080202000004號 互聯網新聞信息服務許可證:41120180801
    地址:焦作市人民路1159號 報業·國貿大廈 


    掃一掃在手機打開當前頁

    版權所有:河南省焦作日報社 未經授權,請勿轉載或建立鏡像。
    互聯網新聞信息服務許可證:41120180801 電話:(0391)8797395
    滴滴车主什么单最赚钱 上证指数最高多少 青海体彩十一选五怎么玩 10期时时乐开奖结果 上海快三基本走势和值 杨方在线配资权威平台 山西11选5前三直选遗漏数据 安徽体十一选五一定牛 体育彩票6+1中奖规则 江西多乐彩走势 云南11选5计划